Công Ty TNHH Điện Tử Sharp Việt Nam
Call Center Supervisor
Mức lương :
10 - 20 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
17/05/2024
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
17/04/2024
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
3 năm
Mô tả công việc
- Daily manage Call Agents, MR Agents (Modern Retailer Agents) & E-Warranty system to achieve quantitative and qualitative objectives. Daily manage personal Agent KPI to improve the CCC performance: Agent Days Worked,
- Average Wait Time (Time to answer), Abandon Rate, Call Handling Time, First Calls Resolution, Transfer Ratio (Call Conversions Percentage), Idle Time, Hold Time, Cost per Call, Inbound Calls Quantity, Happy Calls (Outbound Calls Quantity).
- Control, training & improve the performance of Call Agents: Phone Etiquette, Knowledge and Professionalism, Adherence to Procedures Conduct happy calls to collect & analyze Call Center & Service statistics (monthly KPI): CSI (Customer Satisfaction), One-day (one week) completion, One-time repair, Repeat Repair, Non Technical visitation, Call Receiving Ratio….
- Resolving escalated complaints from Dealers & Customers.
- Manage and train other call center staff.
- Authorizing the exchange sets based on company regulations & real status of problems.
- Prepare reports for different departments or upper management.
Yêu cầu công việc
- Language Skills: English (enough to communicate with foreign customers & good understanding of technical documents)
- Technical Skill: Knowledge of customer service metrics; Understanding Electronics & HA products.
- Computer skill: Good competence in Office system.
- Superior communication skills with Modern Retailers, Dealers & ASC.
- Experience in resolving difficult & complex customers problem, serious issues & complaints.
- Have a clear & professional sound voice. Have a natural sense of urgency.
Quyền lợi
- Salary base: Negotiable
- Health care, Accident insurance 24/24 individually
- SI, HI & UI compliance with Vietnam Labor Regulations
Địa điểm làm việc
TP.HCM, 159 Võ Nguyên Giáp, Phường Thảo Điền, , Thủ Đức
Công Ty TNHH Điện Tử Sharp Việt Nam
Địa chỉ:T5-B03.07 & T5-B03.09, Lầu 3 Masteri Thảo Điền, 159 Võ Nguyên Giáp, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quy mô:10 - 150 người
Thương hiệu Sharp nổi tiếng thế giới với các sản phẩm và giải pháp rất độc đáo. Mục tiêu của chúng tôi là tạo được sự cân bằng giữa thời gian dành cho công việc và cho cuộc sống riêng nhờ vào các sản phẩm có thể hỗ trợ cuộc sống con người trong công việc, ở nhà hay bất kì nơi đâu. Dòng sản phẩm điện tử gia dụng của Sharp có thể giúp bạn hưởng thụ cuộc sống tốt hơn, sống thoải mái hơn và mở ra những triển vọng mới. Dòng sản phẩm dùng trong kinh doanh có thể giúp tăng năng suất và giảm thiểu chi phí. Các sản phẩm Sharp được thiết kế để giúp cá nhân, gia đình và tập thể dễ dàng kết nối, trao đổi thông tin một cách rõ ràng và giải phóng tiềm năng sáng tạo mà bạn chưa từng thấy trước đây. Sharp mang sứ mệnh cải thiện cuộc sống con người bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến và các tiêu chuẩn khắt khe về sự đổi mới, chất lượng, giá trị và thiết kế.
Chúng tôi tự hào về thành tích đã đạt được và các mục tiêu mới cho tương lai. Thân mời các bạn tìm hiểu thêm về công ty bằng cách truy cập vào thông tin xem Phương Châm và Triết Lí Kinh Doanh của chúng tôi, các văn phòng của công ty Sharp ở Việt Nam và cách liên hệ với họ, các giá trị mà chúng tôi đặt vào trách nhiệm của công ty đối với xã hội, và rất nhiều giải thưởng được trao tặng cho các sản phẩm đột phá.
