Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
HCM - Customer Experience Compliance Specialist / Kiểm Soát Quy Trình Trải Nghiệm Kh
Mức lương :
15 - 18 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
17/05/2024
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
17/04/2024
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
3 năm
Mô tả công việc
Maison Retail Management International is seeking to recruit a dedicated Customer Experience Compliance Specialist to enhance the quality of customer interactions across selected brands. The ideal candidates will be responsible for observing, reporting, escalating, and implementing improvements to ensure exceptional customer experiences and maximized sales potential.
Key Responsibilities:
1. Observation and Evaluation:
- Mystery shopping and operation checklist criteria to monitor results and identify ongoing issues affecting customer experience and revenue.
- Observing onboarding and training processes to identify areas for improvement.
- Evaluating employee interactions and customer service at the store level.
- Assessing operational processes both in-store and at the office.
- Analyzing customer behavior within stores to enhance service delivery and surveying non-customers on objection reasons.
- Collecting and analyzing feedback from various sources.
2. Reporting and Recommendations:
- Evaluating operational and customer experience efficiency and providing recommendations for conversion rate improvement.
- Monthly reporting on the evaluation of operation checklist.
- Establishing a Project Management Office (PMO) to oversee and track improvements.
- Collaborating with stakeholders in operations, brand, and head office teams to address immediate issues and develop standard operating procedures (SOPs) for consistent service delivery.
- Enhancing training materials and employee handbooks across all functional areas.
- Aligning KPIs with customer experience objectives and ensuring reward structures support desired behaviors.
- Working location: All stores belong to Maison RMI (4 days at shop, 1 day at office per week)
- Working time: from Monday to Sunday (work 5 days/ week, 2 days off in week), work rotating shifts as requested by direct manager
Yêu cầu công việc
- Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or a related field.
- Prior experience in retail operations, customer experience, or related roles preferred; a certificate in service QC is a plus.
- Priority is given to candidates with experience in the position of Store Supervisor or Store Manager at retail fashion stores, understanding the operations and processes at the store.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Willingness to travel across stores, shopping malls, and specified nearby provinces.
- Ability to work independently and collaboratively with cross-functional teams.
- Proficiency in Vietnamese and English languages.
Quyền lợi
- Basic salary + lunch allowance + parking allowance
- 12 - 15 days annual leave
- Participate in Social Insurance according to labor law regulations
- Generali 24/7 accident insurance
- Periodic health examination
- 13th month bonus, Kpi bonus per year
- Review salary once a year
- Enjoy purchasing policies at preferential prices exclusively for Maison employees
Địa điểm làm việc
TP.HCM, 189 Dương Bá Trạc, Phường 1, Quận 8
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
Địa chỉ:189 Dương Bá Trạc, Phường 1, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
Quy mô:Trên 300 người
Được thành lập vào năm 2002 Công ty Cổ phần Maison (Maison) đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty phân phối thời trang lớn nhất trong việc giới thiệu các thương hiệu thời trang cao cấp và sang trọng tại Việt Nam. Sau thành công ngoài mong đợi của cửa hàng đầu tiên, hiện Maison đang là ngôi nhà chung của hơn 18 thương hiệu đình đám. Dự báo sẽ có nhiều thương hiệu mới được ra mắt vào năm 2022, thổi vào thị trường Việt Nam những giấc mơ thời trang bất tận.
Maison không chỉ lan tỏa văn hóa thời trang đa dạng mà còn mang đến một nền tảng thời trang giá trị, dịch vụ khách hàng, có trách nhiệm, để Việt Nam là điểm đến sành điệu cho tất cả các tín đồ thời trang.
Lợi Ích:
Maison giúp phát huy tiềm năng của nhân viên trong cả sự nghiệp lẫn cuộc sống cá nhân, đồng thời tạo nền tảng vững chắc cho các kế hoạch dài hạn.
Đổi Mới:
Maison giao phó trách nhiệm cho bạn và khuyến khích những sáng tạo trong công việc, bởi đây chính là chìa khóa dẫn đến thành công.
Phát Triển:
Ngoài các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm, môi trường làm việc đa dạng của Maison giúp bạn va chạm và tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu.
Liên Kết:
Thông qua thời trang, chúng ta là một thể thống nhất. Maison khuyến khích các hoạt động vui chơi, giải trí, xây dựng đội nhóm và các cuộc thi để kết nối và giao lưu giữa các phòng ban.
